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Chapter 5　運用保守コミュニケーションルール

― 判断不要で進む範囲を定義する運用設計

運用が止まる最大の原因は、
トラブルでも人手不足でもありません。

​

「判断が必要なもの」と
「判断不要で進めてよいもの」
この区別が設計されていないことです。

​

すべてを相談し、
すべてを確認し、
すべてを判断者に委ねる。

 

この構造では、
どれだけ優秀な人がいても、運用は必ず詰まります。

 

本 Chapter では、
日常運用を判断不要で回し続けるためのコミュニケーション設計を整理します。

5-1. 運用が重くなる理由は「判断の多さ」

運用現場でよく起きているのは、次の状態です。

  • 小さな対応でも確認が必要

  • ルールが曖昧で都度相談が発生

  • 判断者の返信待ちで手が止まる

​​

これは、
人の問題ではなく設計の問題です。

​

判断が必要な領域が広すぎると、
運用は必ず遅くなります。

5-2. 運用を止めないための基本思想

本 Wiki での運用思想は、明確です。

  • 日常運用は「判断不要」で進む

  • 判断が必要なものだけを切り出す

判断は重要ですが、
常に発生させるものではありません。

​

判断は、
「例外」「変更」「影響が広がるとき」
にだけ必要です。

5-3. 判断不要で進めるべき運用範囲

判断不要ゾーンとは、次のような領域です。

  • 手順が確立されている定常作業

  • 過去に判断済みの再実行

  • 影響範囲が変わらない対応

  • 作業者の役割と責任が明確なもの

 

この範囲では、

  • 確認しない

  • 相談しない

  • 報告は事後ログのみ

という設計を取ります。

5-4. 判断が必要なものは必ず「切り出す」

一方で、次のような事象は
日常運用に混ぜてはいけません。

  • 影響範囲が変わる

  • 方針や仕様に関わる

  • 例外対応が必要

  • 緊急性の判断が必要

​

これらは必ず、
判断対象として切り出す必要があります。

​

ここで重要なのは、
会話で処理しないことです。

5-5. 判断対象は「課題」として扱う

判断が必要な事象は、

  • チャットで相談

  • 口頭で確認

ではなく、
課題として明示的に扱います。

​

課題として切り出すことで、

  • 判断内容が固定され

  • 誰が決めたかが明確になり

  • 後から経緯を追える

状態が生まれます。

5-6. 運用コミュニケーションの正しい流れ

本運用での基本フローは、次の通りです。

  1. 日常運用は判断不要で実行

  2. 例外・変更が発生

  3. 課題として切り出す

  4. 判断を確定させる

  5. 判断結果を運用ルールに戻す

 

この循環によって、

  • 運用は止まらず

  • 判断は整理され

  • 改善が蓄積されていきます

5-7. 「相談文化」を作らない

よくある失敗が、
「困ったら相談しよう」という文化です。

​

一見、良さそうに見えますが、

​

  • 判断が曖昧になる

  • 責任がぼやける

  • ログが残らない

という副作用があります。

 

本運用では、

 

相談ではなく、判断材料を揃えて切り出す

​

これを徹底します。

まとめ

運用を軽くする方法は、
人を増やすことでも、
コミュニケーションを活発にすることでもありません。

​

判断を減らす構造を作ることです。

​

  • 日常運用は判断不要

  • 判断が必要なものだけを切り出す

  • 判断結果を運用に戻す

 

この設計によって、
運用は「勝手に進む状態」に近づいていきます。

Chapter 0　コミュニケーション・判断・運用基盤　― 役割と責任を固定し、判断と行動が自動連動する構造

 

Chapter 1　Backlog＝判断コミュニケーションの正本　― 会話と判断を分離し、行動を自動連動させる運用設計

​

Chapter 2　課題粒度と責任単位の定義　― 1課題＝1判断＝1行動で、運用を止めない設計

​

Chapter 3　起票ルール　― 件名で行動を即決させる運用設計

​

Chapter 4　Backlogテンプレート設計　― 会話を不要にする運用構造

​

Chapter 5　運用保守コミュニケーションルール　― 判断不要で進む範囲を定義する運用設計

​

Chapter 6　対応区分・ログ設計ルール　― 判断と結果を確実に残すための記録設計
 

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